FAQ
Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun teet tilauksen Luzialta, toimitusaika voi olla hieman erilainen kuin mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää varastointi- ja kuljetuskustannuksissa. Tämä mahdollistaa tuotteidemme hinnoittelun edullisesti.
Keskimääräinen toimitusaika on [X] - [X] työpäivää (Ma-Pe, pyhäpäivät pois lukien).
Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?
Suuren kysynnän vuoksi tuotteemme voivat saapua hieman myöhässä. Toivomme ymmärrystäsi. Jos tilattu tuote ei ole saapunut odotetussa ajassa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@luzia.com. Me selvitämme, mitä tilauksesi kanssa on tapahtunut.
Miten voin vaihtaa/ palauttaa tilaukseni?
Palautuksen tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@luzia.com. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0000) ja palautuksen syy. Me annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Kun olet saanut vahvistuksen, voit lähettää tuotteen meille valitsemasi kuljetuspalvelun kautta.
Mitkä ovat palautuksen kustannukset?
Palautukset ovat valitettavasti omalla kustannuksellasi. Kustannukset vaihtelevat valitsemastasi kuljetuspalvelusta riippuen. Katso lisää hintatietoja lähettämäsi kuljetuspalvelun verkkosivuilta.
Mitkä ovat palautusvaatimukset?
Palautus on mahdollista 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautukseen liittyy kuitenkin ehtoja:
- Palautusaika ei ole vielä umpeutunut;
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki tarrat ovat paikoillaan;
- Tuote ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksutavat kuten luottokortti ja Klarna. Jos et ole varma, hyväksytäänkö maksutapasi, noudata maksuohjeita maksusivulla ja tarkista kaikki mahdolliset vaihtoehdot.
Kaikki maksut tapahtuvat turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta ja ovat 100% turvallisia.
Entä jos en ole saanut tilausvahvistusviestiä?
Tämä ei ole tarkoitus. Lähetä sähköpostia täydellä nimelläsi ja sähköpostiosoitteellasi osoitteeseen support@luzia.com. Autamme sinua nopeasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen support@luzia.com. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumero (esim. #0000) ja mahdollinen syy tilauksen peruutukseen.