General Terms and Conditions

Yleiset ehdot

1. artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etämyyntisopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, joiden toimitus- ja/tai noutovelvoitteet ovat ajallisesti jakautuneet;

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajalle tai yrittäjälle henkilökohtaisesti kohdennettujen tietojen tallentamisen siten, että tiedot voidaan myöhemmin tarkistaa ja tallennettuja tietoja voidaan toistaa muuttumattomana;

Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus harkinta-ajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa etämyynnissä tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille;

Etämyyntisopimus: sopimus, jossa yrittäjä järjestää etämyyntijärjestelmän tuotteiden ja/tai palveluiden myymiseksi kuluttajalle, ja sopimus tehdään ainoastaan etäviestintätekniikoiden avulla;

Etäviestintätekniikka: väline, jonka avulla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa yhtä aikaa;

Yleiset ehdot: yrittäjän tässä asiakirjassa esitetyt yleiset ehdot.

2. artikla - Yrittäjän identiteetti

Yrityksen nimi: YAS-business
Yrityksen osoite: Hazelaardreef 11
Sähköposti: support@luzia.com
Kaupparekisterinumero: 96179155
ALV-tunnistenumero: NL005134879B66

3. artikla - Soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin etämyyntisopimuksiin ja tilauksiin kuluttajan ja yrittäjän välillä. Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan mahdollisuus tutustua näihin ehtoihin. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman nopeasti ja maksutta.

Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, voivat nämä ehdot myös olla sähköisesti saatavilla ennen sopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, miten ehdot voidaan tarkastella ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta.

Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi on olemassa erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan myös niitä ja kuluttaja voi aina vedota niihin määräyksiin, jotka ovat hänelle edullisimpia.

Jos yksi tai useampi näiden ehtojen määräys on täysimääräisesti tai osittain mitätön tai pätemätön, sopimus ja ehdot jäävät muuten voimassa oleviksi, ja kyseinen määräys korvataan mahdollisimman nopeasti sellaisella määräyksellä, joka vastaa alkuperäistä tarkoitusta.

Ehtojen tulkinnassa epäselvyyksiä syntyessä on noudatettava näiden ehtojen hengen mukaista tulkintaa.

4. artikla - Tarjous

Jos tarjous on rajoitettu voimassaoloajaltaan tai edellyttää tiettyjä ehtoja, nämä ehdot on ilmoitettava selvästi tarjouksessa. Tarjous on sitomaton, ja yrittäjä voi muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkat kuvaukset tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on tarpeeksi yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen oikein. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia kuvauksia tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai virheellisyydet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia ja eivät voi johtaa vahingonkorvauksiin tai sopimuksen purkamiseen. Tuotekuvat ovat totuudenmukaisia kuvauksia tarjotuista tuotteista, mutta yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokaisessa tarjouksessa on oltava sellaista tietoa, joka tekee kuluttajalle selväksi, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen, erityisesti:

  • Hinta, lukuun ottamatta tulli- ja ALV-maksuja, jotka ovat asiakkaan vastuulla.
  • Mahdolliset toimituskulut.
  • Kuinka sopimus syntyy ja mitä toimenpiteitä siihen tarvitaan.
  • Peruutusoikeuden soveltaminen.
  • Maksutavat, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano.
  • Tarjouksen hyväksymisajan raja.
  • Etäviestintätekniikoiden käyttöön liittyvät mahdolliset lisäkustannukset.
  • Sopimuksen arkistointi ja sen saatavuus kuluttajalle.

5. artikla - Sopimus

Sopimus syntyy, edellyttäen 4 momentin määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttämällä siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa heti sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottoa, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä ottaa käyttöön asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen sähköistä tietojen siirtoa ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä huolehtii asianmukaisista turvallisuustoimenpiteistä.

Yrittäjä voi lain puitteissa tarkistaa, voidaanko kuluttajan maksaa, sekä kaikki tiedot ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseksi. Jos yrittäjällä on syytä epäillä sopimuksen tekemistä, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai liittää erityisiä ehtoja sen täytäntöönpanoon.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle seuraavat tiedot tuotteesta tai palvelusta kirjallisesti tai muulla tavalla, jonka kuluttaja voi helposti tallentaa kestävälle tietovälineelle:

  1. Yrittäjän käyntiosoite, johon kuluttaja voi lähettää valituksia;
  2. Ehdot, joiden mukaan ja miten kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruutusoikeuden soveltamisen poikkeuksista;
  3. Tiedot takauksista ja mahdollisista jälkimyynnin palveluista;
  4. Artiklan 4 momentin 3 sisältämät tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
  5. Sopimuksen irtisanomisen ehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa oleva.

Kestotilaussopimuksen osalta edellinen momentti on sovellettavissa vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään edellyttäen, että asianomaiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

6. artikla - Peruutusoikeus

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan saapuessa tuotteeseen tai kuluttajan valitsemalle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle.

Harkinta-ajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuote tulee avata ja käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioida, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruutusoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitetuin varusteineen ja - mikäli mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, yrittäjän antamien selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoittaminen on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi postituksen todistuksella.

Jos kuluttaja ei ilmoita halustaan käyttää peruutusoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta määräaikojen puitteissa, kaupasta tulee lopullinen.

7. artikla - Kustannukset peruutuksen yhteydessä

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai esitettävissä on todistus täydellisestä palautuksesta.

8. artikla - Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruutusoikeuden tuotteiden osalta, jotka on kuvattu kohdissa 2 ja 3. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain, jos yrittäjä on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen solmimista.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista seuraaville tuotteille:

  1. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan tarkkojen määrittelyjen mukaisesti;
  2. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
  3. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
  4. jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
  5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
  6. irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
  7. äänite- ja videolevyille sekä tietokoneohjelmille, joiden sinetti on rikottu;
  8. hygieniatuotteille, joiden sinetti on rikottu.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista myös seuraaville palveluille:

  1. majoitus, kuljetus, ravintolapalvelut tai vapaa-ajan toiminta, joka suoritetaan tietyllä päivämäärällä tai tietyn ajanjakson aikana;
  2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
  3. vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyville palveluille.

9. artikla - Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaolon aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat eivät nouse, ellei arvonlisäverokannan muutosten vuoksi tapahdu hinnanmuutoksia.

Edellisestä momentista poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus markkinoiden vaihteluihin ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, ilmoitetaan tarjouksessa.

Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden kuluessa sopimuksen solmimisesta, ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännön muutoksista.

Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden jälkeen sopimuksen solmimisesta, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on näin sopinut ja:

  1. ne johtuvat lainsäädännön muutoksista; tai
  2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Toimituspaikka määräytyy arvonlisäverolain 1968 mukaan toimitusmaan mukaan. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Täten postipalvelu tai kuriiripalvelu kerää kuluttajalta tuonti- ja tullimaksuja. Yrittäjä ei siis veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat virheiden ja painovirheiden alaisia. Yrittäjä ei ole vastuussa paino- ja kirjoitusvirheistä. Paino- ja kirjoitusvirheiden vuoksi yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10. artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa ilmoitetut eritelmät, kohtuulliset laatu- ja käyttötarkoitusvaatimukset sekä sovellettavat lainsäädännön ja viranomaissäännösten määräykset sopimuksen syntymispäivänä. Jos sovittu, yrittäjä vastaa myös siitä, että tuote on soveltuva muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita kuluttajan lainsäädännön mukaan omaan käyttöönsä oikeutettuja oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttajalla on yrittäjää kohtaan.

Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole vastuussa siitä, että tuotteet ovat sopivia kuluttajan yksilöllisiin tarpeisiin tai antamastaan käytön ja sovelluksen neuvonnasta.

Takuu ei ole voimassa, jos:

  • Kuluttaja on itse korjannut ja/tai käsitellyt toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin;
  • Tuotteet ovat altistuneet poikkeuksellisille olosuhteille, niitä on käsitelty huolimattomasti tai ne ovat olleet ristiriidassa yrittäjän antamien ohjeiden tai pakkauksen kanssa;
  • Virhe johtuu osittain tai kokonaan viranomaisen asettamista sääntöjen ja määräysten mukaisista materiaali- ja laatuvaatimuksista.

11. artikla - Toimitus ja suoritus

Yrittäjä huolehtii parhaasta mahdollisesta huolellisuudesta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuotetilauksia.

Toimituspaikka on kuluttajan yritykselle ilmoittama osoite.

Ottaen huomioon, mitä on sanottu kohdassa 4 näissä yleisissä ehdoissa, yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdollisiin vahingonkorvauksiin.

Sopimuksen purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus on mahdotonta, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen toimituksesta ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi toimituksen yhteydessä. Korvaavilla tuotteilla ei voida poissulkea peruutusoikeutta. Mahdollisten palautuskustannusten maksaa yrittäjä.

Vahingonriski ja/tai tuotteiden katoaminen ovat yrittäjän vastuulla toimitukseen asti, ellei ole sovittu toisin.

12. artikla - Kestoaikaiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisohjeita ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa määräajan päättymistä edeltävällä ajankohdalla, noudattaen sovittuja irtisanomisohjeita ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi edellä mainitut sopimukset:

  • irtisanoa milloin tahansa eikä ole rajoitettu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tietyllä ajanjaksolla;
  • irtisanoa ne ainakin samalla tavalla kuin hän on itse ne solminut;
  • irtisanoa ne aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen asettanut.

Jatkaminen
Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, ei saa jatkua hiljaisesti tietyksi ajaksi.
Poiketen edellisestä momentista, määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä päivittäisten, uutisten ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen ennen jatkamisen päättymistä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti vain toistaiseksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa se milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivittäisten, uutisten ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista, mutta vähemmän kuin kerran kuukaudessa.
Rajoitetun ajan kestävä sopimus, joka koskee päivittäisten, uutisten ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimitusta tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumisjäsenyys), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson lopussa.

Kesto
Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa vuoden kuluttua sopimuksen solmimisesta, enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

13. artikla - Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksama summa on maksettava 7 arkipäivän kuluessa harkinta-ajan alusta, kuten määritelty artiklassa 6, kohta 1. Jos sopimus koskee palvelun tarjoamista, tämä aikaraja alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheistä toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.
Mikäli kuluttaja laiminlyö maksamisen, yrittäjällä on oikeus periä kohtuulliset, etukäteen ilmoitetut kustannukset, lukuun ottamatta laillisia rajoituksia.

14. artikla - Valitusmenettely

Sopimuksen täytäntöönpanosta esitettävät valitukset on toimitettava yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi 7 päivän kuluessa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjän tulee vastata valituksiin 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Mikäli valitus vaatii ennakoitavasti pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa valitukseen 14 päivän kuluessa ilmoittamalla sen vastaanotosta ja antamalla arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavan kattavamman vastauksen.
Mikäli valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka on ratkaistavissa riidanratkaisumenettelyssä.
Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä ole toisin kirjallisesti ilmoittanut.
Mikäli valitus todetaan aiheelliseksi, yrittäjä valitsee joko tuotteen maksuttoman korvaamisen tai korjaamisen.

15. artikla - Riidat

Näihin yleisiin sopimusehtoihin liittyviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan ainoastaan Hollannin lakia. Tämä koskee myös tapauksia, joissa kuluttaja asuu ulkomailla.

16. artikla - CESOP

Vuodesta 2024 alkaen säädettävät ja tiukentuvat toimenpiteet "Arvonlisäverolain 1968 muutoksen lain (maksupalveludirektiivin täytäntöönpanolain)" mukaisesti, joka liittyy keskusjärjestelmään sähköisten maksutietojen rekisteröimiseksi (CESOP), voivat maksupalveluntarjoajien rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.